Información general

Smart Ride ofrece un servicio de transportación privada de ida y vuelta, desde el Aeropuerto de Cancún a distintos hoteles en Cancún y la Riviera Maya. Contamos con vehículos propios, con licencia y seguro que cubre a todos nuestros pasajeros.

La transportación desde el Aeropuerto de Cancún hacia Isla Mujeres será con destino final a la terminal marítima en Puerto Juárez; no contamos con transportación hacia Isla Mujeres.

La transportación desde el Aeropuerto de Cancún hacia Cozumel será con destino final a la terminal marítima en Playa del Carmen; no contamos con transportación hacia Cozumel.

Los asientos para bebés se proporcionan sin cargo adicional, sin embargo, están sujetos a disponibilidad. Smart Ride no está obligado de ninguna manera a garantizar este servicio.

Smart Ride actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios de transportación y tours que aparecen en el sitio web.

Smart Ride crea conexiones comerciales necesarias de acuerdo con sus propios estándares de calidad para proporcionar servicios de transporte terrestre. Sólo los proveedores más respetables son seleccionados para este propósito; sin embargo, Smart Ride no se hace responsable de sus actos, omisiones, malas acciones o negligencia. Los servicios de transporte están sujetos a las condiciones establecidas por los proveedores, y su responsabilidad puede estar limitada por sus tarifas y condiciones de servicio.

Smart Ride actúa únicamente en su función de intermediario para el cliente y el proveedor del servicio y no retiene ninguna autoridad legal o control sobre el personal, los activos, el funcionamiento y/o la propiedad del proveedor del servicio.

Smart Ride declara lo siguiente:

• El material fotográfico publicado en el sitio web representa solo una descripción del servicio y de ninguna manera se puede garantizar que se proporcione exactamente como se muestra.
• Las descripciones de los servicios se actualizan regularmente para mantener una descripción precisa. Sin embargo, Smart Ride no se hace responsable de cambios posteriores.
• Smart Ride se reserva el derecho de denegar servicios a cualquier cliente en cualquier momento, siempre que lo considere conveniente.
• Cualquier reclamo o aviso sobre los servicios recibidos deberá presentarse por escrito dentro de los siguientes treinta (30) días posteriores al servicio.

Políticas de reservación

• Las tarifas publicadas que aparecen en la página web al reservar serán válidas únicamente en la fecha de consulta y están sujetas a cambios sin previo aviso.
• Las reservaciones estarán sujetas a la disponibilidad del servicio en el área solicitada.
• Las tarifas serán garantizadas únicamente al efectuar la reservación y recibir el número de confirmación.
• El número de confirmación se proporcionará al momento de realizar el pago del servicio.

Es indispensable que, al momento de efectuar la reservación, el cliente proporcione toda la información requerida:

• Nombre
• Tipo de servicio
• Lugar y hora de pick up
• Lugar de drop off
• Número de pasajeros
• Información de vuelo de llegada
• Número de teléfono y correo electrónico

Sus datos personales y bancarios están protegidos bajo nuestra política de privacidad.

Smart Ride puede garantizar una reservación hasta con 24 horas de anticipación a su llegada. En un tiempo menor, la reservación será recibida, pero estará sujeta a disponibilidad sin responsabilidad para Smart Ride.

Políticas de pago

• Aceptamos diversas tarjetas de crédito a través de PayPal (VISA, MasterCard, American Express, etc.).
• El monto total será cargado a la tarjeta de crédito del cliente.
• Las tarifas están en dólares americanos; en caso de cobro en pesos mexicanos, se hará la conversión de acuerdo al tipo de cambio vigente al momento del pago.

Política no show

• El cliente tendrá una tolerancia de 15 minutos después del horario establecido en la reservación de regreso al aeropuerto o tour.
• Si el cliente no se presenta, se entenderá como cancelación unilateral y no habrá reembolso.
• En caso de no show, no aplica reembolso alguno sin responsabilidad para Smart Ride.

Política servicios pago en efectivo

El cliente podrá pagar en efectivo siempre que el servicio no se realice entre las 23:00 y 06:00 hrs, ya que en ese horario no se pueden garantizar.

Políticas de cancelación

• Cancelaciones con 4 días (96 horas) o más antes del servicio están sujetas a un cargo del 10%.
• Cancelaciones con menos de 72 horas no serán reembolsadas.
• Modificaciones solicitadas con menos de 48 horas estarán sujetas a disponibilidad.
• En temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y feriados) no aplica reembolso por cancelación.
• No hay reembolsos por servicios ya realizados.

Limitación de responsabilidades

Smart Ride no asumirá responsabilidad por reclamos, costos o gastos derivados de:

• Accidentes, lesiones, pérdida de vidas o bienes ocasionados por actos de terceros.
• Enfermedades, robo, huelgas, fallas mecánicas, cuarentenas, acciones gubernamentales, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.
• Falta de documentación de viaje requerida (pasaporte, visa, certificados, etc.).
• Cambios o cancelaciones de los servicios de viaje por causas externas o de fuerza mayor (clima extremo, huracanes, huelgas, guerra, terrorismo, etc.).

En tales casos, Smart Ride podrá retener hasta el 10% del monto total pagado para cubrir costos administrativos.

Política de privacidad e imagen

Los clientes aceptan que su imagen (semejanza, voz u otro aspecto) podría ser utilizada por Smart Ride para fines publicitarios/marketing sin necesidad de aviso o compensación.